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ASSISTÊNCIA TÉCNICA
O QUE FAZEMOS PELO SEU NEGÓCIO
A nossa assistência técnica é um serviço de manutenção e prevenção aplicado ao seu parque informático cujo principal objetivo é prevenir e resolver todas as dificuldades que possam surgir de uma forma simples e rápida! O acompanhamento constante proporciona à sua empresa uma proteção adicional através da implementação de um plano preventivo.
Somos o seu parceiro de confiança no que se refere a sistemas de informação. Através dos nossos serviços de consultoria, gestão, suporte e manutenção informática, aumentamos a eficácia das empresas, permitindo com que se foquem no mais importante: os seus negócios!
- Avença Mensal de assistência informática
- Compromisso de nível de serviço e tempo de resposta (SLA)
- Custos mensais previsíveis
- Assistência remota permanente
- Garantia de qualidade de serviço
- Ajustamos o nosso serviço às suas necessidades
- A Avença Mensal é um contrato de assistência técnica informática que é uma alternativa vantajosa ao pedido de assistência informática paga à hora
AVENÇA MENSAL
O serviço de avença mensal em assistência informática da PROLogin é um serviço contratado através de uma avença mensal, que inclui como cobertura as horas normais de expediente dos dias úteis, e um número pré-determinado de horas mensais.
BANCO DE HORAS
Se precisa de apoio mais permanente, frequente, e mais abrangente, a PROLogin disponibiliza, também, os nossos Packs de bancos de horas pré-pagas, para que assim fique mais seguro, e com todas as eventuais necessidades de apoio informático supridas.
Para cada necessidade existe um pack de horas, escolha a sua.
Bronze
6h
Silver
10h
Gold
18h
Platinium
24h
NÍVEIS DE RESPOSTA
Um problema relacionado a um Produto Licenciado que causa perda completa de um serviço importante em um ambiente ativo ou de produção;
O trabalho não pode continuar de forma alguma ou causa um impacto critico nas operações de negócios do cliente;
Não há qualquer solução aceitável para o problema existente. A Alta Gravidade é atribuída a um incidente que causa uma perda significativa de serviço e a solução alternativa está indisponível; Este problema afeta negativamente os negócios do cliente, mas a operação pode continuar de forma restrita ou até mesmo ser encaminhada em forma alternativa.
Gravidade Média é atribuída a um incidente que não causa perda ou provocará um prejuízo mínimo no serviço; O impacto é um inconveniente que não impede a operação ou o negócio do cliente.
Todos os incidentes iniciados por e-mail serão considerados Severidade Média na primeira instância, exceto os de Baixa Gravidade.
Uma gravidade baixa é atribuída a uma pergunta relacionada à operação de um produto, a sua mudança sugerida ou até mesmo à documentação do produto. 
